Сбер продолжает продвигать свой имидж, утверждая, что все его новшества созданы исключительно для удобства пользователей. Однако многие клиенты начинают подозревать, что это в первую очередь выгодно самому банку, пишет канал "Финансы в радость".
Как происходит перевод
Ситуация кажется простой: желая перевести деньги, достаточно выбрать опцию «СБП», и комиссия должна отсутствовать. Но именно здесь возникают нюансы.
Пользователь, выбирая номер телефона для перевода, может заметить схожие логотипы одного и того же банка — Альфа-Банка. На первый взгляд, все выглядит одинаково, и это вводит в заблуждение. Однако, нажав на один из логотипов, окажется, что с вас списывается комиссия в размере 22,5 рубля. Другой же логотип, отмеченный значком СБП, позволяет провести перевод без каких-либо затрат.
Почему это важно для Сбера
Банк получает выгоду от того, что многие клиенты по ошибке выбирают платные опции, не заметив бесплатную альтернативу. Интерфейс приложений подталкивает пользователей к выбору платных переводов, что создает впечатление, будто это единственный доступный вариант. Важно отметить, что переводы через СБП до 100 тысяч рублей в месяц должны оставаться бесплатными, но для клиентов Сбера это не всегда так.
Дополнительные множества символов и отклонение от привычного порядка логотипов в приложении могут приводить к тому, что пользователи просто не замечают доступные бесплатные возможности. Из-за этого ежегодно миллионы рублей остаются не в карманах клиентов, а в доходах банка.
Размышления о трансформации услуг
Клиенты часто остаются в поисках бесплатных способов проведения транзакций и чувствуют себя введенными в заблуждение, когда сталкиваются с непонятными комиссиями. Это не просто мелкая хитрость; это целый квест, где банк выигрывает, а клиент рискует потерять деньги.
Таким образом, несмотря на то что банк стремится к получению прибыли, он все же должен помнить о своих клиентах и о том, что их доверие и удовлетворенность являются важными компонентами долгосрочных отношений.
