Служба 112 Севастополь
На единый номер вызова экстренных служб «112» часто звонят люди, которым нужна помощь и поддержка в тяжёлых жизненных ситуациях. В составе каждой дежурной смены обязательно есть психолог, который при необходимости проводит консультацию по телефону, а в остальное время принимает и обрабатывает вызовы в качестве оператора.
Работа психологом в «Системе-112» имеет свои особенности: он оказывает консультативную помощь исключительно по телефону, не видя заявителя. Источником информации для него являются слова, интонация и манера речи обратившегося, фоновые шумы. Консультация может оказываться в условиях повышенной опасности и риска для жизни потерпевшего. Всё это требует от психолога высокого профессионализма, хладнокровия, чётких, быстрых и грамотных действий, глубокого знания психологии, владения различными психологическими техниками.
Психолог работает не только с заявителями, но и помогает операторам-112 справиться со стрессом, преодолеть барьеры общения, предотвратить профессиональное выгорание. С момента внедрения «Системы-112» в нашем городе было оказано порядка шестисот психологических консультаций по телефону людям в кризисных ситуациях.
ЕДДС Севастополя напоминает: если вам необходима экстренная помощь, звоните круглосуточно:
112 – с мобильного и стационарного телефонов.
