Единый контакт-центр СФР отмечает 5 лет!
1 апреля 2021 года начал работу Единый контакт-центр Социального фонда России (ЕКЦ).
За эти годы он стал одним из самых востребованных консультационных помощников для миллионов граждан.
В ЕКЦ работает более 2000 операторов по всей стране, которые отвечают на вопросы о пенсиях, едином пособии, электронных сервисах, материнском капитале, обеспечении средствами реабилитации и др.
За 5 лет предоставлено более 118 млн консультаций (в Севастополе - свыше 161 тыс.) продолжительностью свыше 500 миллионов минут
В пиковые дни специалисты обрабатывают до 500 тысяч звонков
Круглосуточно и без выходных
Признание граждан — лучшая награда. Абоненты отмечают чёткость объяснений, вежливость и искреннее желание помочь.
Оценка работы операторов — 4,85 из 5 баллов!
ЕКЦ постоянно совершенствуется:
Проведена интеграция с мессенджером MAX
Внедрены технологии искусственного интеллекта
Мы всегда на связи!
Единый номер ЕКЦ СФР 8-800-100-00-01. Звонки бесплатные. Первая линия работает круглосуточно. Вторая региональная линия - с пн по чт с 09.00 до 18.00, в пт с 09.00 до 16.45, без перерыва.
#СФРпост #ЕКЦ
