«Государство для людей»: о чём этот проект и зачем он нужен?
Обращение в государственные органы нередко связано с очередями, бумагами и потерей времени. Информацию приходится собирать по частям, а сотрудники не всегда заинтересованы в решении проблемы.
Чтобы это изменить, в 2021 году был запущен федеральный проект «Государство для людей». Главная цель — создать клиентоцентричное государство, где человек и его потребности находятся в центре внимания.
Как это работает на практике?
Помощь в решении жизненной ситуации целиком, открытое и дружелюбное консультирование.
Сервисы максимально автоматизированы, не нужно повторно собирать одни и те же документы.
Государственные органы действуют как единая команда, данные синхронизированы.
Для госслужащих внедряются программы обучения, чтобы профессионально помогать гражданам в решении их вопросов.
Для кого этот проект?
Для граждан — чтобы услуги стали быстрее и понятнее.
Для бизнеса — чтобы сократилось количество бюрократических процедур и документов.
Для самих госслужащих — чтобы работать в современной и мотивирующей среде.
Департамент экономического развития города Севастополя активно внедряет в свою работу принципы клиентоцентричности. При предоставлении услуг и оказании мер поддержки мы учитываем потребности предпринимателей, совместно ищем решение проблемы и прорабатываем её индивидуально с каждым. Сотрудники Департамента ведут открытый диалог, стараются объяснять процессы понятно и делать взаимодействие максимально комфортным.
Что в итоге?
Проект «Государство для людей» — это конкретные инструменты: профиль предпринимателя, реестр жизненных ситуаций, постоянный сбор обратной связи. Государство слышит людей, меняется и развивается, чтобы жизнь граждан становилась лучше.
#ГДЛ #ЭкономикаСевастополя
